Politica de Garantias

Política de Garantías – Aerotienda

Última actualización: 01/01/2025

En Aerotienda, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y respaldo para nuestros clientes. Todos los productos adquiridos en nuestra tienda cuentan con garantía contra defectos de fabricación conforme a los términos y condiciones descritos a continuación.

Esta política de garantía está en conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor en México y se aplica únicamente a compras realizadas en www.aerotienda.com.

1. COBERTURA DE GARANTÍA

1.1. Duración de la Garantía

  • La garantía cubre defectos de fabricación dentro del período especificado por el fabricante o proveedor del producto.
  • Si el fabricante no especifica un período de garantía, se considerará un mínimo de 90 días naturales a partir de la fecha de entrega.

1.2. Productos Cubiertos
Los siguientes productos están cubiertos por garantía:
✅ Headsets y equipos de comunicación (excepto por desgaste natural o mal uso).
✅ Simuladores de vuelo y accesorios.
✅ Material de estudio y herramientas aeronáuticas defectuosas.

1.3. Productos Excluidos de Garantía
Los siguientes productos NO están cubiertos por garantía:
❌ Productos en oferta o con descuento especial.
❌ Software, licencias digitales y productos descargables.
❌ Desgaste normal del producto debido al uso (ejemplo: almohadillas de headsets).
❌ Daños ocasionados por el cliente, mal uso, golpes, humedad o modificaciones no autorizadas.

2. CONDICIONES DE LA GARANTÍA

2.1. Requisitos para Solicitar Garantía
Para hacer válida la garantía, el cliente debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Presentar la prueba de compra original (factura o número de pedido).
  • Enviar fotos y/o videos donde se evidencie el defecto del producto.
  • No haber realizado modificaciones o reparaciones no autorizadas.

2.2. Causales de Pérdida de Garantía
La garantía se invalida si:

  • El producto presenta signos de daño físico o mal uso.
  • Se realizaron modificaciones o reparaciones por terceros no autorizados.
  • Se usó el producto fuera de las especificaciones recomendadas por el fabricante.
  • Se evidencia exposición a humedad, fuego, golpes o negligencia.

3. PROCESO PARA SOLICITAR GARANTÍA

3.1. Pasos para Iniciar un Reclamo de Garantía

Si crees que tu producto presenta un defecto cubierto por la garantía, sigue estos pasos:

1️⃣ Enviar una solicitud a clientes@aerotienda.com con la siguiente información:

  • Nombre completo.
  • Número de pedido o factura.
  • Fotos y/o videos del producto mostrando el defecto.
  • Descripción detallada del problema.

2️⃣ Evaluación del Caso
Nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo de 5 a 7 días hábiles. Si el reclamo es aprobado, se procederá con la reparación, reemplazo o reembolso según corresponda.

3️⃣ Envío del Producto
Si es necesario enviar el producto para revisión, el cliente deberá enviarlo a nuestras instalaciones con un número de autorización de garantía (RMA).

  • Si la garantía es válida, Aerotienda cubrirá los costos de envío de retorno.
  • Si la garantía es rechazada, el cliente deberá cubrir los costos de devolución.

4. SOLUCIONES BAJO GARANTÍA

Dependiendo del diagnóstico del producto defectuoso, se aplicará una de las siguientes soluciones:

🔹 Reparación del Producto: Si el producto es reparable, se realizará la reparación sin costo para el cliente.
🔹 Reemplazo del Producto: Si el producto no puede ser reparado, se reemplazará por uno nuevo o equivalente.
🔹 Reembolso Parcial o Total: Si el reemplazo no es posible, se evaluará un reembolso parcial o total según el caso.

5. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO

  • Evaluación de la garantía: 5 a 7 días hábiles.
  • Reparación o reemplazo: De 10 a 20 días hábiles, dependiendo de disponibilidad de stock.
  • Reembolsos: 5 a 10 días hábiles después de la aprobación.

6. EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD

Aerotienda no se hace responsable por:
🚫 Daños accidentales causados por el cliente.
🚫 Productos dañados durante el transporte si no se adquirió un seguro de envío.
🚫 Garantías fuera del período de cobertura.

7. CONTACTO PARA GARANTÍAS

Si tienes dudas sobre nuestra política de garantía o deseas iniciar un reclamo, contáctanos en:

📩 Correo Electrónico: clientes@aerotienda.com
📞 Teléfono y WhatsApp: 614 733 5856
🌐 Sitio Web: www.aerotienda.com

📍 RGA Export And Import S.A de C.V.
Calle del Diezmo 123, Colonia Centro, Santiago de Querétaro, Querétaro, C.P. 76000
📜 RFC: RIA041201ABC

TÉRMINOS DE ACEPTACIÓN

Al realizar una compra en Aerotienda, el cliente acepta esta Política de Garantías y se compromete a cumplir con los procedimientos establecidos para hacerla válida.