Devoluciones y cambios

1.1. La presente política aplica a todas las compras realizadas a través de Aero Tienda.

1.2. Todas las solicitudes de devolución, cancelación o reembolso serán revisadas por Aero Tienda conforme a los criterios establecidos en esta política.

1.3. Al realizar una compra, el cliente reconoce y acepta los términos de esta política.

1.4. Los reembolsos aprobados se procesarán utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra.

1.5. Solo se aceptarán solicitudes relacionadas con productos adquiridos directamente a través de aerotienda.com.

2.1. Una vez confirmado el pago, el pedido inicia su proceso de preparación de manera inmediata.

2.2. El tiempo de entrega estándar en México es de 5 a 8 días hábiles, contados desde la confirmación del pago, con hora de corte a las 2:30 p. m. (hora del centro de México). La pulsera personalizada se elabora en 5 días hábiles y después tarda de 5 a 8 días hábiles en llegar. Los pósters de cabina se imprimen por pedido: la preparación toma 5 días hábiles y después tardan de 5 a 8 días hábiles en llegar. Los simuladores profesionales STEMPILOT se fabrican bajo pedido y su fecha de entrega se indica en la cotización.

2.3. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas logísticas o de la empresa de mensajería.

2.4. Aero Tienda no se compromete a entregas en fechas exactas, ya que estas dependen de factores externos a su operación.

2.5. Mientras el pedido se encuentre en preparación, en tránsito o dentro de su proceso normal, se considera en curso regular.

3.1. Las solicitudes de cancelación deberán realizarse lo antes posible.

3.2. La cancelación estará sujeta al estado del pedido al momento de la solicitud.

3.3. Si el pedido ya se encuentra en preparación, solicitado al proveedor o en tránsito, es posible que no pueda cancelarse.

3.4. En productos importados bajo pedido o personalizados, no se aceptan cancelaciones una vez iniciado el proceso.

4.1. Para productos en existencia, el cliente cuenta con un plazo de 30 días naturales desde la recepción para solicitar una devolución. En productos seleccionados, este plazo puede ser mayor; en ese caso se indica en la página del producto.

4.2. El producto deberá encontrarse en su empaque original y con todos sus accesorios.

4.3. En productos bajo pedido o personalizados no se aceptan devoluciones.

4.4. También procederán devoluciones en caso de: producto defectuoso, producto dañado durante el transporte o producto incorrecto.

4.5. En estos casos, el cliente deberá reportarlo dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega, proporcionando evidencia.

4.6. Códigos digitales: los códigos de descarga, como el de Microsoft Flight Simulator, no son reembolsables una vez canjeados, porque nuestro proveedor tampoco los reembolsa. Si un paquete incluye el código de un simulador (por ejemplo, el Logitech Saitek 4 en 1 o el X52) y lo devuelves con el código ya canjeado, se descuenta del reembolso el precio de ese simulador.

5.1. Toda devolución deberá contar con autorización previa por parte de Aero Tienda.

5.2. Una vez aprobada la solicitud, se emitirá un número de autorización de devolución (RMA).

5.3. El número RMA deberá colocarse de forma visible en el exterior del paquete.

5.4. No se aceptarán devoluciones que no cuenten con número de autorización.

6.1. El producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado, sin uso y con su empaque, accesorios y componentes completos.

6.2. Se deberá contar con comprobante de compra.

6.3. En devoluciones por producto defectuoso, incorrecto o dañado, no se generarán cargos adicionales para el cliente.

6.4. En devoluciones por decisión del cliente (solo en productos en existencia, dentro de los 30 días), los costos de envío de entrega y de retorno serán descontados del monto a reembolsar.

6.5. Dichos costos se calcularán en función del peso, las dimensiones y la logística del producto.

6.6. Los cargos correspondientes a servicios adicionales, como la Protección de Envío, no son reembolsables, ya que estos servicios se utilizan al momento de procesar y despachar el pedido.

7.1. Una vez autorizada la devolución y, en su caso, recibido el producto, Aero Tienda realizará la validación correspondiente y notificará al cliente, por sus canales de atención, el estado del reembolso.

7.2. Si la solicitud es procedente, el reembolso se procesará al mismo método de pago utilizado en la compra.

7.3. El procesamiento del reembolso se realizará en un plazo de 3 a 10 días hábiles una vez aprobado.

7.4. El tiempo en que el monto se refleje dependerá de la institución bancaria o de la plataforma de pago.

7.5. Cuando el pedido se encuentre dentro de su proceso normal de preparación, envío o dentro del tiempo estimado de entrega, no será aplicable el reembolso por variaciones en los tiempos de entrega.

7.6. No procederán reembolsos en productos dañados por mal uso, instalados o que no conserven su estado original.

8.1. Para iniciar una solicitud, el cliente deberá proporcionar: número de pedido, nombre del comprador, descripción del motivo y evidencia (fotografías o videos, cuando aplique).

8.2. Aero Tienda revisará la solicitud y proporcionará las instrucciones para continuar con el proceso.

9.1. Las solicitudes serán revisadas en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

9.2. En caso de requerir validación adicional o inspección del producto, el tiempo de resolución podrá extenderse hasta completar la revisión.

10.1. Los productos nuevos cuentan con la garantía de su fabricante. Si el fabricante no indica un plazo, aplica un mínimo de 90 días naturales a partir de la entrega.

10.2. La garantía se aplicará conforme a las condiciones del proveedor o marca correspondiente, y Aero Tienda la tramita por el cliente. Más información en la página de Garantías.

10.3. No cubre daños por uso indebido, desgaste normal o manipulación incorrecta.

11.1. Para cualquier solicitud, puede comunicarse con nosotros: correo clientes@aerotienda.com · teléfono y WhatsApp +52 (614) 733 5856 · horario de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora del centro de México) · sitio web aerotienda.com. Para facturación: admin@aerotienda.com.

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