Ayuda y preguntas frecuentes

Tarjeta de crédito o débito Visa, Mastercard y American Express; PayPal; Mercado Pago; transferencia SPEI y efectivo en OXXO (en pagos de hasta $10,000). Eliges la forma de pago en el checkout.

Sí: hasta 12 meses sin intereses en compras desde $20,000. Los plazos y bancos disponibles aparecen en el checkout antes de pagar. En compras menores a $20,000 no hay meses sin intereses.

Sí. Pagas en el checkout de Shopify, que cuenta con certificación PCI DSS nivel 1, o con PayPal o Mercado Pago. En Aero Tienda no vemos el número completo de tu tarjeta. Además, tenemos el Distintivo Digital de PROFECO y te damos factura CFDI.

Te llega un correo con tu número de pedido (por ejemplo, #1782) y el resumen de tu compra. Si no lo ves en 30 minutos, revisa tu carpeta de spam o escríbenos por WhatsApp.

Cuando el pago se acredita. Los 5 a 8 días hábiles de entrega cuentan desde ese momento.

Escríbenos cuanto antes con tu número de pedido. Si todavía no lo preparamos, lo cambiamos o lo cancelamos. Si ya salió, o si es un producto bajo pedido o personalizado, es posible que ya no se pueda cancelar.

Sí. Escríbenos al +52 (614) 733 5856 con el producto que te interesa. Te confirmamos compatibilidad y te ayudamos a completar tu compra.

De 5 a 8 días hábiles a cualquier parte de México, contados desde que se confirma tu pago. En cada producto ves el rango de fechas («Recíbelo entre…»). Excepciones: la pulsera personalizada se elabora en 5 días hábiles, porque el grabado es un proceso químico, y llega de 5 a 8 días hábiles después; los pósters de cabina se imprimen por pedido en 5 días hábiles y llegan de 5 a 8 días hábiles después; los simuladores profesionales STEMPILOT se fabrican bajo pedido y la fecha va en tu cotización. Fuera de México, el tiempo depende del destino.

Hasta las 2:30 p. m. (hora del centro de México) de un día hábil. Si tu pago se confirma antes de esa hora, tu pedido empieza a procesarse ese mismo día; si se confirma después, en fin de semana o en día festivo, desde el siguiente día hábil. Si pagas en OXXO o por SPEI, cuenta la hora en que se acredita el pago.

Dentro de México es gratis en pedidos desde $2,000; en pedidos menores cuesta $249. Fuera de México, el costo depende del destino. Lo ves en el checkout antes de pagar.

Con DHL o FedEx, siempre con número de guía para rastrear tu paquete.

En Rastrear pedido, con tu número de pedido y el correo o teléfono de tu compra. También te mandamos la guía por correo cuando tu pedido sale.

Dentro de México, no: enviamos desde nuestros almacenes en México y lo que pagas en el checkout es todo lo que pagas. Si lo envías a otro país, los impuestos y aranceles de importación de ese país, si los hay, corren por tu cuenta y los cobra la paquetería o la aduana al entregar.

La paquetería intenta entregarlo varias veces. Si no lo logra, el paquete regresa a nuestro almacén y el nuevo envío tiene costo. Si no vas a estar, usa una dirección donde alguien pueda recibirlo, como tu trabajo.

Sí, con DHL o FedEx, a los destinos donde entregan, salvo países con sanciones o restricciones de exportación y destinos de alto riesgo (por ejemplo, Irak, Afganistán y varios países de África). El costo y el tiempo de entrega dependen del destino y los ves en el checkout; los impuestos de importación de tu país corren por tu cuenta. El envío gratis desde $2,000 y el plazo de 5 a 8 días hábiles aplican solo dentro de México. Si tu país no aparece en el checkout, escríbenos antes de comprar.

Es un servicio opcional de $249 por pedido: un seguro adicional de la paquetería que se contrata con tu guía; si el paquete se pierde o llega dañado, se repone el artículo. Si la quieres, la eliges en el carrito. Aunque no la contrates, el daño en el camino está cubierto en todos los pedidos si lo reportas dentro de los 5 días naturales siguientes a la entrega.

30 días naturales desde que lo recibes, en productos en existencia. Debe estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios.

Los que se fabrican bajo pedido (por ejemplo, los simuladores profesionales STEMPILOT) y los personalizados (con grabado o nombre). Tampoco procede si el producto tiene uso, está instalado o se dañó por mal uso, ni en códigos digitales ya canjeados. El cargo de la Protección de Envío no es reembolsable.

Una vez canjeado, no es reembolsable, porque nuestro proveedor tampoco lo reembolsa. Si un paquete incluye el código de un simulador (por ejemplo, el Logitech Saitek 4 en 1 o el X52) y lo devuelves con el código ya canjeado, se descuenta del reembolso el precio de ese simulador.

Escríbenos por WhatsApp o a clientes@aerotienda.com con tu número de pedido, tu nombre, el motivo y fotos o video si aplica. Revisamos tu caso en 1 a 3 días hábiles y te damos un número de autorización (RMA) con las instrucciones. No recibimos paquetes sin RMA.

Si el producto llegó dañado, con defecto o no es el que pediste, lo pagamos nosotros, siempre que lo reportes dentro de los 5 días naturales siguientes a la entrega. Si lo devuelves por decisión tuya, del reembolso se descuentan los costos de envío de ida y de regreso.

Cuando recibimos y revisamos el producto, procesamos el reembolso en 3 a 10 días hábiles, al mismo método de pago. Después, tu banco o plataforma de pago puede tardar unos días más en reflejarlo.

Sí, con las mismas condiciones de una devolución: dentro de 30 días, sin uso y con su empaque completo. Escríbenos y te decimos cómo hacerlo.

La de su fabricante, y nosotros la tramitamos por ti en México. Si el fabricante no indica un plazo, tienes al menos 90 días desde la entrega.

Headsets de aviación Bose: 5 años. David Clark: 5 años. Lightspeed Zulu 3, Zulu 4 y Delta Zulu: 7 años. Honeycomb y Logitech G: 2 años. Garmin: 1 año. Ve la tabla completa en Garantías.

Escríbenos con tu número de pedido o factura, una descripción del problema y fotos o video. Evaluamos tu caso en 5 a 7 días hábiles. Si procede, te damos un número de autorización (RMA) para enviarnos el producto. La reparación o el reemplazo toman de 10 a 20 días hábiles.

Golpes, caídas, humedad, mal uso, modificaciones o reparaciones hechas por terceros, y el desgaste normal (por ejemplo, almohadillas y sellos de headsets).

Tú nos envías el producto con su número de autorización (RMA). Si la garantía procede, nosotros pagamos el envío de regreso. Si no procede, los costos de envío corren por tu cuenta.

Sí. Tú tratas con nosotros en México y nosotros hacemos el trámite con la marca.

Sí, tienen la misma garantía del fabricante.

Sí, factura electrónica CFDI.

Escribe a admin@aerotienda.com con tu número de pedido y tus datos fiscales como aparecen en tu Constancia de Situación Fiscal: RFC, nombre o razón social, régimen fiscal, código postal y uso de CFDI. Incluye el correo donde quieres recibirla.

Dentro del mismo mes en que hiciste tu compra.

Sí. El precio que ves ya incluye IVA; no se suma nada al pagar. Tu factura lo desglosa.

Sí. Mándanos los datos fiscales de tu empresa junto con tu número de pedido.

Sí. Todo es original, nuevo y sellado. Somos distribuidor autorizado de Bose, David Clark, Honeycomb y ASA; de las demás marcas vendemos producto original, nuevo y sellado.

Doble plug G.A.El estándar de la aviación general.LEMO de 6 pinesAviones con toma alimentada desde el panel.U-174Helicópteros y muchas aeronaves militares.XLR de 5 pinesComún en aviones Airbus.Si dudas, mándanos por WhatsApp una foto de la toma de tu avión.

Cada producto tiene su tabla de compatibilidad. Por ejemplo: la línea Logitech G Saitek Pro Flight funciona solo en PC con Windows; el Turtle Beach VelocityOne Flight funciona en Xbox Series X|S, Xbox One y PC con Windows 10 y 11; de Honeycomb, en Xbox solo funciona la línea XPC. Si tienes dudas, pregúntanos antes de comprar.

El tráfico ADS-B sí. El clima (FIS-B), TIS-B y SiriusXM son servicios de Estados Unidos y no funcionan en México.

Para transmitir necesitas tu certificado de radiotelefonista vigente.

Cada prenda tiene su guía de tallas: la camisa de manga larga se pide por la medida del cuello y el kepi por el contorno de la cabeza (de 50 a 60 cm). Si dudas entre dos tallas, escríbenos con tus medidas.

Sí. Escríbenos por WhatsApp con el avión o el simulador que usas y tu presupuesto, y te recomendamos opciones.