Preguntas Frecuentes

Bienvenido a nuestra sección de Preguntas Frecuentes (FAQs). Aquí encontrarás respuestas a las dudas más comunes sobre nuestros productos, envíos, pagos y más. Si no encuentras la información que buscas, puedes contactarnos en clientes@aerotienda.com o a través de WhatsApp al 614 733 5856.

 

1. SOBRE NUESTROS PRODUCTOS

1.1. ¿Los productos que venden son originales y nuevos?

Sí, todos nuestros productos son 100% originales y nuevos, adquiridos directamente de fabricantes y distribuidores autorizados.

1.2. ¿Manejan garantías en los productos?

Sí, ofrecemos garantía en todos nuestros productos. El período de garantía varía según la marca y el tipo de producto. Para conocer más detalles, consulta nuestra Política de Garantías.

1.3. ¿Tienen tienda física donde pueda ver los productos?

No, operamos exclusivamente en línea. Todos los pedidos deben realizarse a través de nuestro sitio web www.aerotienda.com.

1.4. ¿Manejan preventas de productos?

Sí, en algunos casos ofrecemos preventas de productos con alta demanda. Si un producto está en preventa, lo indicaremos claramente en su descripción.

2. PEDIDOS Y PAGOS

2.1. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos los siguientes métodos de pago:
✅ Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, AMEX)
✅ PayPal
✅ Transferencias bancarias y depósitos
✅ Mercado Pago

2.2. ¿Puedo pagar a meses sin intereses?

Sí, ofrecemos pagos a meses sin intereses con tarjetas participantes. Las promociones varían según el banco y la plataforma de pago utilizada.

2.3. ¿Cómo sé si mi pedido fue confirmado?

Una vez realizado el pago, recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu compra. Si no lo recibes en los próximos 30 minutos, revisa tu bandeja de spam o contáctanos.

2.4. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de haberlo realizado?

No. Una vez que el pedido ha sido confirmado, no se pueden realizar modificaciones ni cancelaciones. Asegúrate de revisar bien tu compra antes de finalizarla.

2.5. ¿Puedo solicitar factura?

Sí, emitimos facturas. Para solicitarla, envía un correo a admin@aerotienda.com con tu número de pedido y datos fiscales completos dentro del mes en que realizaste la compra.

3. ENVÍOS Y ENTREGAS

3.1. ¿A qué partes de México realizan envíos?

Enviamos a todo México a través de DHL y UPS con servicio rastreable.

3.2. ¿Realizan envíos internacionales?

Sí, realizamos envíos internacionales a varios países. Los costos y tiempos de entrega varían según el destino.

3.3. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

  • Envíos dentro de México: De 5 a 12 días hábiles después de la validación y despacho.
  • Envíos Internacionales: De 12 a 20 días hábiles, sujeto a procesos aduanales.

Nota: Estos tiempos son estimados y no garantizados, ya que pueden verse afectados por factores logísticos externos.

3.4. ¿Puedo rastrear mi pedido?

Sí, una vez que tu pedido ha sido enviado, recibirás un correo con tu número de rastreo para que puedas monitorear el estado de tu paquete en tiempo real.

3.5. ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue mi pedido?

La paquetería realizará hasta tres intentos de entrega. Si no pueden entregar el paquete, este será devuelto a nuestros almacenes y deberás cubrir los costos de reenvío.

3.6. ¿Qué hago si mi paquete se pierde o llega dañado?

Si tu pedido se pierde o llega dañado, Aerotienda no se hace responsable a menos que hayas adquirido un seguro de envío adicional. Consulta nuestra Política de Envíos para más información.

4. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

4.1. ¿Puedo devolver un producto si no me gustó o no era lo que esperaba?

No aceptamos devoluciones por arrepentimiento de compra. Solo aceptamos devoluciones en caso de productos defectuosos o errores en el pedido.

4.2. ¿Qué productos no pueden devolverse?

Los siguientes productos no son elegibles para devolución:
❌ Productos en oferta o con descuento.
❌ Productos personalizados o de pedido especial.
❌ Simuladores, software y licencias digitales una vez activadas.
❌ Headsets y equipos de comunicación por razones de higiene y seguridad.

4.3. ¿Cómo solicito una devolución?

Si cumples con las condiciones para una devolución, envíanos un correo a clientes@aerotienda.com con tu número de pedido y fotos del producto para su evaluación.

4.4. ¿Quién cubre los costos de devolución?

El cliente deberá cubrir los costos de envío de devolución, excepto en casos de productos defectuosos o errores en el pedido.

4.5. ¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un reembolso?

Si tu devolución es aprobada, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles dependiendo del método de pago.

5. GARANTÍAS Y SOPORTE

5.1. ¿Todos los productos tienen garantía?

Sí, todos los productos cuentan con garantía. La duración y condiciones de la garantía dependen del fabricante.

5.2. ¿Cómo hago válida mi garantía?

Si tu producto presenta fallas dentro del período de garantía, contáctanos en clientes@aerotienda.com con fotos y detalles del problema.

5.3. ¿Cubren garantías por mal uso del producto?

No, la garantía solo cubre defectos de fabricación. No aplica en casos de mal uso, daños accidentales o desgaste normal del producto.

6. CONTACTO

Si tienes más preguntas, puedes contactarnos en:

📩 Correo Electrónico: clientes@aerotienda.com
📞 Teléfono y WhatsApp: 614 733 5856
🌐 Sitio Web: www.aerotienda.com

📍 RGA Export And Import S.A de C.V.
Calle del Diezmo 123, Colonia Centro, Santiago de Querétaro, Querétaro, C.P. 76000
📜 RFC: RIA041201JF2