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Protección en caso de pérdida, daño o robo durante el envío.
Última actualización: 01/03/2025
En Aerotienda, nos comprometemos a brindar un servicio eficiente y confiable en la entrega de nuestros productos. La presente política de envíos establece los términos y condiciones aplicables a todas las órdenes realizadas a través de nuestra tienda en línea, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones legales aplicables.
1.1. Transportistas Utilizados: Todos los envíos nacionales e internacionales se realizan exclusivamente a través de DHL y UPS, garantizando métodos de envío rastreables para la seguridad del cliente.
1.2. Zonas de Cobertura: Realizamos envíos a toda la República Mexicana y a diversos países. La disponibilidad de envío a determinadas regiones puede estar sujeta a restricciones logísticas o normativas aduaneras.
2.1. Validación y Aprobación de Pedidos: Todos los pedidos están sujetos a un proceso de validación y aprobación que toma de 1 a 2 días hábiles, independientemente del método de entrega seleccionado (Día Siguiente, 2 Días, Estándar). Este proceso de validación es obligatorio y no puede ser omitido.
2.2. Tiempo de Tránsito Estimado:
2.3. Los tiempos de entrega son estimaciones y no garantías:
Los plazos de entrega mencionados son aproximados y dependen de factores logísticos externos. Aerotienda no garantiza entregas en fechas exactas y no será responsable por retrasos ocasionados por la empresa transportista, aduanas u otras circunstancias ajenas a nuestro control.
2.4. Pedidos Realizados Fuera del Horario de Corte:
Todos los pedidos realizados después de las 2:30 p. m. (hora del centro de México, CT), independientemente de la opción de envío seleccionada, serán procesados el siguiente día hábil (lunes a viernes).
2.5. Días No Laborables:
Los pedidos no se procesan ni envían durante fines de semana ni días festivos. Estos días no deben ser considerados al calcular la fecha de entrega.
2.6. Factores Externos:
Los tiempos de entrega pueden verse afectados por causas ajenas a Aerotienda, tales como inspecciones aduaneras, condiciones climáticas, restricciones de transporte o cualquier otro evento de fuerza mayor.
2.7. Retrasos en la Entrega:
En ningún caso Aerotienda será responsable por ninguna pérdida, daño o penalización resultante de cualquier retraso en el envío o la entrega. Los paquetes se procesan utilizando el método de envío seleccionado por el cliente, y cualquier demora ocasionada por la empresa de mensajería está fuera de nuestro control.
2.8. Altas Temporadas y Carga Logística:
Le pedimos paciencia con las actualizaciones de seguimiento o posibles retrasos en la entrega debido al aumento del volumen de envíos nacionales e internacionales, especialmente en altas temporadas comerciales o periodos de carga logística elevada.
3.1. Pedido Devuelto al Almacén:
En caso de que el cliente no acepte la entrega o la paquetería no logre concretar la misma tras múltiples intentos, el pedido será retornado a nuestros almacenes.
3.2. Reenvío del Pedido:
Si el cliente desea que el pedido sea enviado nuevamente, deberá cubrir una tarifa adicional correspondiente a los nuevos costos de envío.
3.3. Paquetes Devueltos por Dirección Incorrecta:
Los paquetes devueltos a nuestros centros logísticos debido a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente estarán sujetos a tarifas de envío de devolución, las cuales deberán ser cubiertas por el cliente para su reenvío.
3.4. No Aplicación de Reembolso:
En estos casos, Aerotienda no procesará reembolsos por pedidos no aceptados o devueltos por causas ajenas a la empresa. El cliente podrá consultar nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para obtener más detalles sobre las condiciones de devolución.
4.1. Limitación de Responsabilidad:
Aerotienda se compromete a gestionar el despacho y envío de los productos bajo estrictos controles de calidad. Sin embargo, no se hace responsable por pérdidas, daños o robos ocurridos durante el tránsito del paquete, ya que estos eventos están fuera de nuestro control.
4.2. Seguro de Envío Adicional:
Para mayor seguridad, el cliente tiene la opción de contratar un seguro de envío adicional al momento de la compra. Dicho seguro cubrirá la pérdida o daño del paquete en tránsito, conforme a los términos y condiciones del transportista.
4.3. Negativa de Responsabilidad sin Seguro:
Si el cliente decide no contratar un seguro de envío adicional, Aerotienda se limita de toda responsabilidad en caso de pérdida, daño o robo del paquete una vez que ha sido entregado a la empresa transportista.
5.1. Información de Rastreo:
Una vez que el pedido ha sido enviado, se proporcionará al cliente un número de rastreo para monitorear su paquete en tiempo real a través del sitio web del transportista.
5.2. Actualizaciones de Envío:
Aerotienda se compromete a mantener informado al cliente sobre el estado de su pedido en caso de retrasos o incidencias logísticas.
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de envíos, puedes contactarnos a través de los siguientes medios:
📩 Correo Electrónico: clientes@aerotienda.com
📞 Teléfono: 614 733 5856
🌐 Sitio Web: www.aerotienda.com
Dirección: Calle del Diezmo 123, Colonia Centro, Santiago de Querétaro, Querétaro, C.P. 76000
RFC: RIA041201JF2
Al realizar una compra en Aerotienda, el cliente acepta y está de acuerdo con los términos y condiciones establecidos en esta política de envíos.
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