Rastrea tu pedido
Escribe tu número de pedido y el correo o teléfono con el que compraste.
- DHL o FedEx, siempre con número de guía.
- 5 a 8 días hábiles desde que se confirma tu pago.
- Te mandamos la guía por correo cuando tu pedido sale.
Busca tu pedido
Te mostramos en qué va y cuándo llega.
Tu número de pedido viene en el correo de confirmación y en Mi cuenta › Pedidos. ¿No lo encuentras? Escríbenos por WhatsApp.
Qué significa cada estado
Estos son los estados que verás al rastrear tu pedido, en el orden en que suelen aparecer.
- 1ConfirmadoPedido realizado
Recibimos tu pedido. Si pagaste en OXXO o por SPEI, lo preparamos cuando se acredita el pago.
- 2PreparandoSin preparar
Tu pedido está en fila para prepararse en el almacén.
Pedido preparadoTu pedido ya está empacado y tiene guía; espera a que la paquetería lo recoja.
- 3EnviadoInformación recibida
La paquetería ya registró tu guía, pero todavía no escanea el paquete.
EnviadoTu paquete salió de nuestro almacén con DHL o FedEx.
- 4En caminoEn tránsito
Tu paquete va en camino a tu ciudad.
En repartoEl repartidor lo lleva hoy a tu domicilio.
- 5EntregadoEntregado
La paquetería marca tu paquete como entregado.
El repartidor no pudo entregarlo. Revisa la guía: normalmente hay otro intento. Si necesitas cambiar algo, escríbenos.
La paquetería reporta un problema (dirección, acceso, daño). Escríbenos con tu número de pedido y lo revisamos.
El pedido se canceló. Si crees que es un error, escríbenos.
¿Cuánto tarda?
Entregamos en 5 a 8 días hábiles desde que se confirma tu pago, en toda la República. Hora de corte: 2:30 p. m. (hora del centro de México); después de esa hora, en fin de semana o en día festivo, cuenta desde el siguiente día hábil.
Pulsera personalizada: se elabora en 5 días hábiles y llega de 5 a 8 días hábiles después. Simuladores profesionales STEMPILOT: la fecha va en tu cotización.
Rastrea directo con la paqueteríaRastrea con la paquetería
Con el número de guía que te enviamos por correo también puedes rastrear en el sitio de la paquetería.
Se abre el sitio oficial de la paquetería.
¿Algo no salió bien? Lo resolvemos
Mi pedido se retrasó
Si ya pasaron 8 días hábiles desde tu pago, o tu guía no se actualiza, escríbenos con tu número de pedido. Revisamos con la paquetería y te decimos qué pasa.
Llegó dañado, abierto o incompleto
Toma fotos o video del paquete y del producto. Repórtalo dentro de los 5 días naturales siguientes a la entrega: te reponemos el producto o te reembolsamos, sin costo para ti.
Llegó un producto que no pedí
Igual: repórtalo en 5 días naturales con fotos y lo resolvemos sin costo.
¿Dudas con tu pedido?
Escríbenos con tu número de pedido y te decimos cómo va. Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora del centro de México).
